2018年度社会责任报告

浙江瑞澄木业有限公司

2019年12月10日

关于本报告

本公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告编制说明所提信息的报告时间：2018年1月1日-12月31日，部分内容超出上述时间范围。

报告参照标准：GB/T 36000-2015 社会责任指南（即ISO26000-2010）

GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南

报告涵盖范围：浙江瑞澄木业有限公司（以下简称“瑞澄”或“公司”）

数据评估方法及运算基础：公司的审计报告及相关统计。

报告发布形式：报告以中文发布

公司地址：浙江省湖州市南浔区南浔镇浔练公路5999号

法定代表人：庞玉英

电 话：0572-3080070

传 真：0572-3080055

公司网址：http://www.rcwooden.com/

电子邮箱： 617560718@qq.com

邮政编码：313006

目录

第一章 公司简介………………………………………………………… 1

第二章 公司文化………………………………………………………… 2

第三章 维护股东权益…………………………………………………… 7

第四章 维护职工权益…………………………………………………… 9

第五章 维护供应商、客户权益………………………………………… 12

第六章 环境保护与可持续发展………………………………………… 13

第七章 道德行为与社会公益事业……………………………………… 15

第八章 结语……………………………………………………………… 18

第一章 公司简介

一、公司概况

浙江瑞澄木业有限公司成立于2000年3月，公司注册资本518万元，资产总额近4651多万元；是一家专业研发、生产和销售实木地板、实木多层地板、强化复合地板、拼花地板、指接地板的国内最大的木地板龙头企业之一。

2009年公司投资近1800万元新建厂房面积98000平方米，使公司年产实木地板、实木复合地板，强化复合地板高达118万平方米。

公司重视产品质量管理和技术创新，通过了ISO9001国际质量管理体系认证，知识产权管理体系认证。拥有新产品国家专利31项，参与制定浙江省地方标准《木质地板安装验收规范》，参与国内木地板产品国家标准GB/T15036-2009起草于2009-12-25发布，公司研发的漆立方地板、金盾面地板、全能王地板等多项产品，公司在2013年浙江省技术成果拍卖会上竞拍得到浙江大学所研发的高性能耐磨纳米地板技术。拥有地板创新科技领先技术，是行业内唯一一家纳米创新技术领先者。

随着国际经济的不断发展变化，品牌竞争的日益加剧，公司先后引进国外最先进德国威力四面刨10台，油漆UV涂饰线3条，印花线2条，生产规模和设备工艺水平，名列同行业前茅。公司积极参与国标的起草，获得“浙江省著名商标、浙江名牌产品、浙江省高新技术企业、浙江省林业龙头企业、浙江省科技型中小企业、省级研发中心、湖州市专利示范企业、湖州市重点骨干企业、湖州市成长之星AAA信用”等多项荣誉。公司重视产品质量管理和技术创新，拥有新产品国家专利31项，在地板创新科技领域拥有领先技术，公司获得了较多的知识产权。

公司将经二次改性的高浓度纳米溶胶粒子直接与丙烯酸树脂UV漆前聚物混合搅拌，实现了改性纳米粒子在丙烯酸树脂前聚物基体的均匀分散。通过项目的实施，将形成项目成果产品“高性能纳米耐磨地板”年产100万平方米的生产能力，若按每平方米新增20元销售收入计算，预计年增销售收入2000万元，实现利税300万元，同时开可以增加就业机会50人。

一流的企业来自一流的管理，公司坚持以质取胜，从严管理，注重过程，严格筛选，严控质量。没有最好，只有更好，我们会以“永不满足、超越自我”的精神，为用户提供优质的产品和服务，把“瑞澄地板”做成健康、绿色、环保的产品，努力打造“瑞澄地板”致善致美的品牌。

二、营销网络

目前公司销售网络遍布全国，有近100个代理商。多年以来，公司坚持走“品牌、技术、创新、诚信”的发展战略，与多家代理商型成合作共赢的良好经营局面。

三、研发实力

公司先后与浙大、浙江农林大学等科研院校长期保持合作关系，成立企业技术中心，专门配备了产品实验室，形成强大的研发能力，产品不断推陈出新，并在其领域拥有自己的核心技术以及30多项发明专利和实用新型专利。先后设计研发了“高性能纳米耐磨地板”、“漆立方地板”、“金盾面地板”“全能王地板”等系列创新性功能产品。

四、核心技术

公司一直注重自主研发能力的积累和提升，为保证地板的高效使用率和循环利用率，在产品设计生产过程中，公司研发人员采用多项创新制造工艺和技术：

——高性能纳米耐磨地板的生产方法，将经二次改性的高浓度纳米溶胶粒子直接与丙烯酸树脂UV漆前聚物混合搅拌，实现了改性纳米粒子在丙烯酸树脂前聚物基体的均匀分散，利用经改性的聚胺脂制成的胶粘剂在线压作用下反应固化，使基材与面层粘牢并且不可逆而永久固定。一次涂就可达到耐磨标准，且表层透明，可使表层耐磨达到6000转以上。

公司为带来更加优质的品牌服务体验，以实际行动做到：以客户为中心，用爱服务，将服务作为产品的完美结束，客户信息反馈是完美开始，将市场使用情况及时反馈到产品研发部，以最快速度完善革新产品，适应急速变化的市场。

公司文化

公司基于多年来的实践经验，在充分分析公司的内外部环境、系统总结的基础上，通过内部广泛的讨论，逐步形成了瑞澄特有的企业文化，具体如下：

使命：以人为本，服务好每一位顾客，成就每一位员工，打造地板界一流产品。

愿景：缔造行业典范，把“打造最专业制造型企业”作为公司不懈的追求，更专业、更专一、更专注，让地板穿透沧桑岁月，在我们的身边活色生香。

核心价值观：品质源于专业，创新成就未来。

企业精神：用真诚感动顾客，用行动实现承诺。

产品理念：让生活回归本色，用美学定义生活。

服务理念：以诚为本，真心对待每一位客户，真心为客户做每一件事，真心为每一件事负责。

人才理念：培养和挖掘人才，使每位员工在瑞澄都能成长与进步。

市场理念：更快的速度、更广的视角，更强的洞查力，以努力和实力应对市场。

发展理念：绿色环保。

公司非常重视企业文化的打造，为确保企业文化能深刻影响员工、客户，公司统一思想，共同努力，并通过多媒体、多渠道将企业文化进行宣传和贯彻，使员工、客户能充分了解公司的文化内涵。

第三章 维护股东权益

公司一直严格遵守《公司法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平，完善公司内部控制制度，规范公司内部管理运作。通过对国家法规和内控制度的严格执行，已经从机制上有效保证了对股东的公平、公开、公正，保障股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司通过持续、稳定的分红政策，及时、准确的信息披露，有效、顺畅的沟通渠道，进一步完善股东沟通平台，强化股东服务，努力兼顾各方需求，维护公众利益，切实履行企业社会责任，持续回报股东，在各项重大经营决策过程中，充分考虑股东利益，特别在财务方面努力保持稳健政策以保证公司财务安全。

公司严格按照《公司法》、《公司章程》及相关规定，真实、准确、完整、及时、公平地进行信息披露，积极主动履行信息披露义务。在新媒体时代，公司建立了“瑞澄地板”微信订阅号，在符合相关法规、规定的情况下，相关信息披露更主动、更及时，在官网上专设资讯中心、视频宣传模块，以文字、图片、视频等多种形式及时发布公司资讯、行业资讯、公司活动等。

通过多渠道、多样化的股东沟通模式，促进公司与股东之间的良性互动，增进股东对公司的进一步了解和熟悉，反馈股东对公司经营发展的合理意见，形成服务股东、尊重股东的企业文化，认真做好股东关系管理。

公司秉承诚信的经营原则，多年来，公司的资产负债率均保持在较低水平。公司在追求股东利益最大化的同时，兼顾债权人的利益，公司的各项重大经营决策过程，均充分考虑了债权人的合法权益，公司及时向债权人回馈于其债权权益相关的重大信息，按照与债权人签订的合同履行债务。

公司严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，获得了社会各界的认可。

公司积极参与国标的起草，获得“浙江省著名商标、浙江名牌产品、浙江省高新技术企业、浙江省林业龙头企业、浙江省科技型中小企业、省级研发中心、湖州市专利示范企业、湖州市重点骨干企业、湖州市成长之星AAA信用”等多项荣誉。公司重视产品质量管理和技术创新，拥有新产品国家专利31项，在地板创新科技领域拥有领先技术，公司获得了较多的知识产权。

第四章 维护职工权益

公司自成立以来，一直致力于创建一支高技术、高技能、高素质的员工队伍。公司非常注重员工的学习与发展、权益与满意度。

员工的学习与发展

a）员工学习

公司由行政部主管培训工作，并制定了《培训管理程序》，以程序形式确保收集培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价等环节的有效实施，具体可参考表不同员工层次培训内容及方式汇总表。

不同员工层次培训内容及方式汇总表

培训主题

主要培训内容

培训方式

培训人员

核心竞争力的培养

领导力、团队管理、沟通管理、岗位技能、专业知识、新工艺新技术培训、现场管理

现场授课、专题讲座参观考察、技术交流、赴外培训、师带徒等

全体员工

战略及行动

计划的实现

战略管理、执行力

管理人员

商业道德规范

职业道德

管理人员

行政人员

技能人才培养

各岗位技能

生产员工

b）员工发展

公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工精其所长和一专多能，不同类型的员工职务通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间，详见表。

职业发展通道

管理

技术

技能

总经理

高级工程师

高级技师

总监

工程师

技师

主管

助理工程师

高级技工

文员

技术员

技工

考虑公司的发展需要，员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，即技术岗位员工有机会均等转换到管理岗位，技能岗位有机会转换到管理岗位和技术岗位，但转换必须符合其他类型岗位的任职条件。

公司对所有的岗位进行了识别，识别出本公司的关键岗位，关键岗位识别的标准分别为岗位的战略价值和岗位的不可替代性。并对关键岗位的职业通道进行了建设，每一级岗位的建设应与岗位的胜任力相关。

C）实施继任计划，形成人才梯队

公司重视人才梯队的建设，对各个岗位储备相应的人才。各部门负责人及以上岗位及关键岗位均配备储备人员，领导需对各自的储备人员进行重点培养和教育，并进行适当轮岗，使其掌握所要储备岗位的各项工作技能和要求，对没有培养出合格的后备人员，则领导不能晋升。高技能人才公司实行师傅带徒弟制度，公司对师傅进行物质奖励并考核徒弟。公司常设岗位及特定岗位继任者由内部培养，为适应公司发展新开拓岗位和不成熟岗位可进行外部招聘。

二、员工的权益与满意

a）员工权益：

1、员工职业健康安全

公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等有关法律法规，通过规范的管理过程支持安全和健康的预防理念。为保障员工的职业健康，公司定期对生产场所进行职业危害监测，定期组织对有害岗位员工进行体检，针对不同的关键工作场所确定相应的测量指标和目标。

公司成立安全生产委员会，负责公司日常安全生产事务并组织每月一次的安全生产大检查，对公司所有区域内进行安全隐患排查，发现苗头及时整改。安全管理员每天对车间进行日常安全巡查，对机器设备、生产区域、人员进行安全隐患排查。

2、应急准备

为保障员工的职业健康，根据公司重要危险源制订相关的应急预案，组织相关培训，从火灾、工作岗位安全要求、交通、急救等方面内容进行宣讲、培训。

3、针对不同的员工群体，提供针对性、多样化的支持，保障员工合法权益

公司通过员工满意度调查、员工座谈会、员工代表反映及日常沟通等多种途径识别员工对福利的需求。公司根据了解到的不同员工的福利政策需求所采取的个性化支持如下表：

员工福利政策一览表

员工类别

关键需求

个性化支持措施

共同支持

基层人员

（操作类员工）

生活的需要

子女就学、春节回家安排、膳食窗口、困难家庭帮扶、健康体检

社会保险、假期、节日福利、旅游等文体活动

学习成长的需要

以老带新、一人多岗、培训机会、安全生产防护、质量奖、出勤奖

行政人员

实现个人价值的需要

职称评定、通讯费补贴、带薪休假、生日福利

发展空间的需要

畅通的职业通道、有计划的培训、配备助理

管理人员

实现个人价值的需要

有适当的授权、职称评定、团队激励、通讯费补贴、带薪休假、生日福利

事业成功的需要

创造良好的与高层沟通渠道、良好的团队工作氛围、国外内考察学习机会

b）员工满意度

公司通过离职调查、员工座谈会、员工满意度、职代会等途径了解影响员工满意程度积极性的关键因素，建立了完善的满意度调查程序，明确了行政部和各部门的职责，调查方式采取抽样调查的方式，对于不同的人群不同的抽样人员组成与数量。满意度调查固定为一年一次，一般采取问卷调查的形式。

2018年满意度调查从文化氛围、管理环境、工作环境、职业发展、薪酬福利方面进行调查，区分职级、年龄和岗位，并设计相应的问题。通过数据收集、统计分析，形成满意度调查报告，报总经理审批后，反馈给各相关部门整改，并将满意度调查的落实情况作为行政部的目标考核指标。

维护供应商、客户权益

一、关键供方

致力于与供应商建立战略合作关系，维护供应商权益。将“以客户为中心，用爱服务”的理念传递到供应商处，帮助供应商分析其“顾客的顾客”的需求，以提高产品安全的可靠性和稳定性，并与供应商探讨新技术、新材料的应用，借助其实力为产品品质提供强有力的保证。同时，公司定期评价现有的供应商，整合供应商的数量，增加长期战略合作伙伴，增强抗风险能力。

二、顾客

顾客关系：公司以供销部为中心的服务体系，同时建立固定的团队与客户保持密切联系，并建立客户档案。

顾客满意：公司每年组织阶段性的顾客满意度调查，根据顾客满意程度调查表分析，公司连续三年顾客综合满意率≥95%。

三、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制

公司每年末定期召开供应商大会，传递瑞澄的理念与文化，传递瑞澄的发展讯息，

将每月的交货情况和产品质量情况进行统计、反馈给供应商。到供应商处进行第二方的审核，持续传递公司对质量保证的要求。与沟通供方需求，在合作共赢的基础上，相互促成。

为了加强与用户的沟通，及时收集到客户的反馈意见，公司开通了销售服务热线和售后服务热线，全天候为用户提供售前、售后咨询服务；设立了网站，方便客户随时随地了解我公司的产品结构和特点，同时可在留言板上提出各自的意见和建议。公司制定了顾客定期回访制度，以确保顾客满意，真正为顾客解决实际问题。通过一系列措施，确保了顾客的权益。

环境保护与可持续发展

公司重视环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等各方面，根据国家法律法规和强制标准的要求，遵循“四不原则”（不以污染环境为代价、不以员工安全健康为代价、不以超越法规为代价、不以浪费资源破坏生态为代价）。公司投入巨资进行油漆废气排放改善、木加工粉尘收集排放改善。公司所有固体废物进行分类有效处制，废水进行处理回用，将其对环境的污染减少到最低程度，见下表。

质量安全、环保、节能、职业危害控制表

控制方面

质量安全

环保

节能

资源综合利用

职业危害

控制项目

产品质量

安全生产

工业三废

电、水、柴油

板材、涂料

粉尘、甲醛

风险因素

产品质量缺陷、生产事故

污染水体、大气、土壤、危险身体健康

增加生产成本

浪费资源

浪费资源

危害身体健康

控制指标

无重大质量事故和生产事故

达到国家标准、危害固废委托有资质的机构处理

根据全市工业企业先进水平，制定年度计划，每年下降5%

资源综合利用率90%以上

无职业病发生

测量方面

定期检查

定期监测

内部统计

内部统计

定期进行监测

控制过程及方法

实施质量GB/T1900-2016

管理体系

实施GB/T24001-2016体系、污水回用、危废台账建立并委托有资质的机构定期处理

改进生产工艺，采用节能设备和工艺，制定了能源计算考核机制等，开展清洁生产审核

改进生产工艺，提供资源利用，加大资源回收率，并二次利用

实施iso45001-2018体系、落实《职业病防治法》、职业场所危险因素识别和控制、人员定期体检、个人防护用品的发放和佩戴，每年进行一次体检

通过对顾客及相关方的调研、分析、政府访谈、媒体报道及顾客满意度调查等，预见公众对产品、服务和运营中当前和未来对产品责任、安全责任、环境责任、纳税责任、管理责任等方面的隐忧，应对措施，见下表。

公众隐忧及应对措施表

涉及方面

识别方法

不良影响

应对措施

质量安全

客户投诉

有毒有害物质含量

中国绿色产品认证

环保

与政府社区交流、环境检测报告、周边单位和居民投诉

污水、废气、噪声、固废造成环境污染

对污染物实施管理

节能

能耗指标控制

高能耗占用社会公共资源

开展能源管理

资源综合利用

废料回收、废水处理回用

浪费资源

测量资源利用率实行控制

职业危害

危险源辨识

对员工健康带来隐忧

制定具体管理措施

2019年7月25日湖州特别是升检测有限公司检测本公司位于湖州市南浔区浔练公路5999号生产厂区的检测结果（报告编号：2019H2847号）：

1、公司废气无组织排放监控点颗粒物浓度符合GB16297-21996《大气污染物排放标准》表二中的无组织排放监控浓度限值；苯系物（甲苯、二甲苯）、非甲烷总轻浓度均符合DB33/2146-2018《工业涂装工序大气污染物排放标准》表6中的企业边界大气污染物浓度限值。

2、公司淋漆工序废气处理设施出口苯系物（甲苯、二甲苯）、非甲烷总烃排放浓度符合DB33/2146-2018《工业涂装工序大气污染物排放标准》表2中的大气污染物特别排放限值。排气筒高度为15米。

3、公司喷底漆工序废气处理设施出口颗粒物、苯系物（甲苯、二甲苯）、非甲烷总烃排放浓度符合DB33/2146-2018《工业涂装工序大气污染物排放标准》表2中的大气污染物特别排放限值。排气筒高度为15米。

4、公司修色工序废气处理设施出口颗粒物、苯系物（甲苯、二甲苯）、非甲烷总烃排放浓度符合DB33/2146-2018《工业涂装工序大气污染物排放标准》表2中的大气污染物特别排放限值。排气筒高度为15米。

5、公司喷面漆工序废气处理设施出口颗粒物、苯系物（甲苯、二甲苯）、非甲烷总烃排放浓度符合DB33/2146-2018《工业涂装工序大气污染物排放标准》表2中的大气污染物特别排放限值。排气筒高度为15米。

6、公司木门车间南侧1#木加工工序废气处理设施出口颗粒物排放浓度及排放速率符合GB16297-1996《大气污染物排放标准》表二中的二级标准，排气筒高度为15米。

7、公司木门车间南侧2#木加工工序废气处理设施出口颗粒物排放浓度及排放速率符合GB16297-1996《大气污染物排放标准》表二中的二级标准，排气筒高度为15米。

8、公司木门车间北侧木加工工序废气处理设施出口颗粒物排放浓度及排放速率符合GB16297-1996《大气污染物排放标准》表二中的二级标准，排气筒高度为15米。

9、公司热压工序废气处理设施出口非甲烷总烃排放浓度及排放速率符合GB16297-1996《大气污染物排放标准》表二中的二级标准，排气筒高度为15米。

10、公司YY(Q)W-600Y(Q)有机热载体锅炉燃烧废气排放口的颗粒物、二氧化硫、氮氧化物和烟气黑度满足GB13271-2014《锅炉大气污染物排放标准》表3的燃气锅炉标准排放要求，排气筒高度为10米。

11、噪声方面

现场监测结果显示，本项目厂界噪声满足GB12348-2008《工业企业厂界噪声排放标准》表1中2类标准。

道德行为与社会公益事业

一、道德行为A）确保组织遵守诚信准则，建立组织的信用体系

瑞澄以“品质源于专业，创新成就未来”为公司核心价值观，这充分体现了高层领导道德观，并以实际行动告诉所有员工，我们是个重道德、讲诚信的企业。公司作为守合同重信用企业，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，按时缴纳有关税费，合法经营，无任何不良记录。

公司设立了专门的法律顾问，对经营行为进行法律指导和监督把关；编制了《奖惩制度》及《员工手册》等制度，要求每位员工做出廉洁承诺，对经济交往中的道德行为和违反道德行为查处办法进行了规定；采取了纪律处罚、规范招标流程、责任审计、设立总经理意见箱等措施，从事前预防教育、事中流程控制到事后监督检查，全过程对道德行为进行约束，有力促进内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。

B) 确保组织行为符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。

公司开展的一切商业活动和经营行为，均有相应的规章制度和行为规范加以约束和监督，公司营建了遵纪守法、遵守道德的经营环境，与此同时，还建立了完善的制度体系、行为规范，在行为上引导和约束员工，确保组织在经营活动过程中，遵守道德行为。在与相关方交往过程中，识别了关键过程和测量指标具体见下表：

与相关方的交往过程中的监控表

行为对象

关键过程

测　量　指　标

供应商

合作伙伴

合同管理

收受索取贿赂的次数和金额

合同兑现率

顾客

顾客服务

合同兑现率

公司监控和处理违反道德行为的过程和测量监督表

监督对象

监督措施

目标

监督主体

处理方式

高层领导

举报投诉

述职评价

内控程序

＊＊＊箱

违法违纪事件数为零；不收受礼物、现金和回扣、公款消费；不行贿受贿

总经理

罢免、谈话

绩效考核

财务、行政部

按公司规定处理

中层人员

高层领导监督

绩效考核

＊＊＊箱

违法违纪事件数为零，不收受礼物、现金和回扣、公款消费；不行贿受贿

高层领导

绩效考核

高层领导现场办公

财务、行政部

按公司规定处理

基层员工

入职面谈

绩效考核

违法违纪事件数为零

上级主管领导

绩效考评、工作班会

财务、行政部

按公司规定处理

二、公益支持

公司热衷于公益事业，国内几次大的赈灾活动，公司都捐款捐物，尽自己一点绵薄之力帮助更多需要帮助的人。

公司近年来公益活动参与情况

支持项目名称

支持内容

慈善捐助

2015-2018 年实木地板协会捐赠 16 万元；

2018 年善行一日捐计 21万元；

2018 年慰问困难员工累计 15万元；

合计：52万。

第八章 结语

2000年，瑞澄创立，历经近20年的发展已从最初生产木地板的企业，发展成为中国地板行业领军企业之一的大型家居企业。在步入高速发展的年代，我们持续投入研发建设，并不断完善研发体系；我们不忘初心，以优质的产品和服务，开创属于我们自己的未来。同时，瑞澄以“缔造行业典范，把“打造最专业制造型企业”作为公司不懈的追求，更专业、更专一、更专注，让地板穿透沧桑岁月，在我们的身边活色生香。”为愿景，以为“以人为本，制造优质产品，跻身贴身服务，塑造一流品牌”为使命，在持续发展中担负更多社会责任，创造更大的社会价值。

浙江瑞澄木业有限公司

2019年12月12日

(文章来源：瑞澄地板官网，侵删)